今天是2018年8月15日 星期三,欢迎光临本站 水云阁汽贸有限公司 网址: www.czsyg88.com

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客户的满意是我们永恒的追求!

汽车维修

  汽车维修流程>>>
  预约
  1) 电话预约、网络在线预约。
  2) 接待员登记客户和车辆的基本信息,客户名称、车牌号、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等。
  车辆入厂
  车主到汽修厂保修。
  接车
  在接待台的电脑上进行客户基本情况登记和故障现象记录,检查完毕后请客户在委托书上签字。
  检测诊断
  安排检验人员(现场管理)对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验工作。由现场管理或班组长听其陈述故障现象,然后与客户磋商,确定计划的维修项目和计划用料 。
  维修估价 (报价)
  接待员或现场管理根据该车已确认的维修项目,确定估价。
  维修派工
  现场管理确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后,根据实际情况进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单。
  维修领料
  班组长根据车辆维修用料计划,在服务接待员处填写出库领料详单后凭单从仓库领用配件(如库存缺件应及时安排联系及时采购调货)。
  维修保养作业
  车间作业,班组长接现场管理“派工单”后,安排维修工作业。
  完工总检
  车辆维修完后,维修工报知现场管理,由现场管理对车辆进行竣工检验,现场管理对已检验合格的车辆,安排专人清洗车辆使车辆能安全干净出厂,并将车辆停入指定待出厂停车位通知服务接待员确认及办理车辆的交接手续,并带客户在收银员处结清费用。
  车主提车
  服务接待必须在约定的日期和时间交车,万一有延误,必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作,说明全部的工时费、零件费以及总费用,还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用
  出厂跟踪
  1) 建立车主维修访问档案,以备查询。

  2) 服务接待员在交车后三天内与客户联系,确认客户对维修服务是否满意,将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。 

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